從承德市衛(wèi)生局獲悉，截至目前，該市23家二級以上公立醫(yī)院已全部建立患者回訪中心，并配備專職人員，對出院患者進行回訪，收集患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價、意見和建議。

　　回訪中心要對出院患者進行100%回訪，回訪內容包括醫(yī)務人員的服務態(tài)度、服務技術、廉潔行醫(yī)等情況。此外，回訪中心還可兼管預約掛號、健康咨詢等工作。

　　為真正實現(xiàn)讓患者“說了算”，該市要求各醫(yī)院認真對待回訪中心搜集的意見和建議，工作改進后要及時給予反饋。同時，要將評價結果與醫(yī)務人員績效工資、晉職晉級、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風考評等掛鉤。據(jù)統(tǒng)計，目前全市各醫(yī)院回訪中心使用率達到了100%，累計搜集意見建議135條。