2025年4月16日，中心心理治療師張瑩瑩來(lái)到高新區(qū)許營(yíng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為轄區(qū)網(wǎng)格員開展主題為"從心出發(fā)，構(gòu)建高效溝通"的專題講座。張老師從同理心、正念溝通、認(rèn)知升級(jí)三大維度切入，通過(guò)理論解析、案例互動(dòng)與情景模擬，為基層工作者破解溝通難題、提升服務(wù)效能注入新思路。

　　講座伊始，張瑩瑩老師以網(wǎng)格員日常工作中的真實(shí)案例引入，強(qiáng)調(diào)"溝通的本質(zhì)是建立聯(lián)結(jié)"。他通過(guò)角色扮演練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員體會(huì)不同群體(如獨(dú)居老人、矛盾糾紛當(dāng)事人)的心理需求，提出"三步共情法"：放下評(píng)判傾聽訴求、換位思考理解情緒、聚焦目標(biāo)尋找共識(shí)。

　　針對(duì)網(wǎng)格工作中易出現(xiàn)的情緒化溝通場(chǎng)景，張老師引入"正念非暴力溝通"模型。通過(guò)"呼吸覺察-情緒命名-需求表達(dá)"的實(shí)踐教學(xué)，幫助學(xué)員在高壓環(huán)境中保持冷靜，用"觀察+感受+請(qǐng)求"的句式替代指責(zé)性語(yǔ)言。一位網(wǎng)格員分享："學(xué)習(xí)用'我看到…我感到…我建議…'的結(jié)構(gòu)表達(dá)，既能明確問(wèn)題，又避免激化矛盾。"

　　"許多溝通困境源于固有認(rèn)知的局限。"張老師結(jié)合心理學(xué)"ABC理論"，解析如何通過(guò)改變對(duì)事件的解讀方式，從"問(wèn)題應(yīng)對(duì)"轉(zhuǎn)向"資源挖掘"。他以老舊小區(qū)改造、政策宣傳等常見場(chǎng)景為例，啟發(fā)學(xué)員用"成長(zhǎng)型思維"替代抱怨心態(tài)，將阻力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的契機(jī)。

　　兩小時(shí)的講座干貨滿滿，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈。參訓(xùn)網(wǎng)格員紛紛表示，此次學(xué)習(xí)不僅掌握了實(shí)用工具，更重塑了服務(wù)理念。