日前，國家衛(wèi)生計生委印發(fā)通知，明確2015年～2017年進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的時間表和路線圖。要求各級地方衛(wèi)生計生部門和醫(yī)療機構(gòu)做到“機構(gòu)落實、人員落實、職責(zé)落實”，明確年度主題、目標(biāo)和計劃。鼓勵創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，在改善醫(yī)療服務(wù)和人民群眾看病就醫(yī)感受方面提供可復(fù)制、可推廣的先進做法和經(jīng)驗。

　　通知要求，三級醫(yī)院每年必須落實行動計劃關(guān)于優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局營造溫馨就診環(huán)境、合理調(diào)配診療資源暢通急診綠色通道、改善流程實現(xiàn)住院全程服務(wù)、持續(xù)改進服務(wù)落實優(yōu)質(zhì)護理要求、規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全、妥善化解醫(yī)療糾紛構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相關(guān)內(nèi)容。3年內(nèi)逐步落實行動計劃關(guān)于推進預(yù)約診療服務(wù)有效分流就診患者、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢改善患者就醫(yī)體驗、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進社工志愿服務(wù)等方面要求。每年國家衛(wèi)生計生委將對前一年行動計劃落實情況進行總結(jié)，對行動計劃實施效果進行評估，開展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院(科室、崗位、個人)”創(chuàng)建活動等。

　　通知要求，根據(jù)人民群眾反映最強烈的問題、醫(yī)療服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，確定改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)先領(lǐng)域，做到提出一項、落實一項。對尚不具備開展條件的行動計劃內(nèi)容，要納入中長期工作安排，逐步努力達到行動計劃要求。要以醫(yī)務(wù)人員積極性與人民群眾滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整和完善有關(guān)措施，常態(tài)化、常規(guī)化改善醫(yī)療服務(wù)。及時了解和跟進醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃有關(guān)情況，善于發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗、好典型，組織宣傳推廣，增進社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持。

　　今年年初，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局決定，自2015年起在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。